Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Kundenservice
Für jede Frage oder Unterstützung schreiben Sie uns an kontakt@neufarba.com.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Arbeitsstunden.
Rücksendungen
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rücksendung zu veranlassen.
Nach Ablauf dieser Frist sind Rückerstattung oder Umtausch leider nicht mehr möglich.
So starten Sie eine Rücksendung:
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Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Fotos des ungeöffneten Produkts an kontakt@neufarba.com.
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Nach Prüfung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse.
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Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wichtige Hinweise:
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Geöffnete, benutzte oder vom Kunden beschädigte Produkte sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.
Reduzierte Artikel
Artikel, die im Sale gekauft wurden oder mit Rabattcode, sind nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar, außer bei defekter Ware.
Defekte Produkte
Meldet sich innerhalb von 30 Tagen nach Kauf ein Defekt, senden Sie uns:
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Ihre Bestellnummer
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den Produktnamen
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eine kurze Problembeschreibung
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Fotos oder ein Video, die den Defekt klar zeigen
Nach Bestätigung durch unser Qualitätsteam erhalten Sie Ersatz oder eine volle Rückerstattung nach Ihrer Wahl.
Verlorene oder nicht zugestellte Pakete
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Wenn der Zusteller die Lieferung als zugestellt markiert, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, können wir keine Erstattung vornehmen. Bitte prüfen Sie Nachbarn und Ihre örtliche Postfiliale.
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Geht ein Paket während des Transports verloren, senden wir kostenlosen Ersatz.
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Wird ein Paket wegen falscher Adresse oder nicht abgeholt an uns retourniert, fällt eine erneute Versandpauschale von 9 € an.
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Wird ein Paket aus Gründen außerhalb Ihres Einflusses (zum Beispiel Zoll, logistische Vorfälle) retourniert, erfolgt der Neuversand ohne Zusatzkosten.
Bestellstornierung
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Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren.
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Ist die Bestellung noch nicht versendet, erstatten wir und stornieren sofort.
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Ist die Bestellung bereits versendet, können Sie die Annahme verweigern.
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Haben Sie die Ware bereits erhalten, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess oben.
Falsches Produkt erhalten
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter kontakt@neufarba.com und fügen Sie bei:
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ein Foto des Versandetiketts
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ein Foto des SKU-Codes auf der Produktverpackung
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Fotos des Produkts und der vollständigen Verpackung
Nach Prüfung senden wir Ihnen das korrekte Produkt kostenfrei zu.
Danke für Ihr Vertrauen in Neufarba
Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität.
Wir arbeiten daran, Ihnen vor, während und nach dem Kauf die bestmögliche Erfahrung zu bieten.
Für jede Frage schreiben Sie uns an kontakt@neufarba.com.